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渠道合作及培訓
CHANNELS OF COOPERATION AND TRANING

工程管理業務

合作伙伴工程服務的職責主要是工程安裝服務,包括但不限于工程管理、項目實施方案制定、開箱驗貨、DOA物料更換、軟件版本升級、硬件安裝、軟件調試、割接入網、設備試運行,機房服務掛牌、項目驗收、現場培訓,以及此過程中相關的工程周報、工程文檔的編寫等。
具體定義如下:
1、工程管理:即對整個工程實施過程進行管理和監控,以保障工程質量和進度滿足客戶需求。
2、項目實施方案制定:項目實施方案是根據客戶的業務需求,結合MacroSAN的產品技術特點來制定。項目中有網絡切換或業務遷移時還需編寫割接方案。必要時還要對方案進行測試驗證,確認其可行性。技術上有難度可咨詢MacroSAN辦事處技術專家。
3、開箱驗貨:原則上實施人員需要與客戶一起進行開箱驗貨,具體驗貨方法可參考MacroSAN的《開箱驗貨指導書》,確認貨物無問題后雙方簽署《到貨驗收證書》。
4、DOA物料更換:即到貨即損的物料更換。如果在驗貨過程中發現貨物缺失、發錯或外觀損壞、受潮等問題,應停止開箱,拍攝照片,立即反饋上一級供貨渠道或MacroSAN服務熱線。
5、軟件版本升級:一般情況下應將設備軟件升級至最新版本,有特殊需求需使用MacroSAN推薦的版本。
6、硬件安裝:根據設備安裝手冊將設備安裝上架,線纜布放和標簽粘貼。安裝完成后可參照MacroSAN的《工程質量檢查表》進行自檢,發現問題及時整改。
7、軟件調試:根據實施方案對設備進行配置、調試,確保設備板卡、端口、軟件運行狀態正常。出現無法解決的問題撥打MacroSAN熱線電話或聯系MacroSAN辦事處工程師。
8、割接入網:根據實施方案或割接方案規定的步驟進行網絡切換,切換完成后配合客戶對業務進行驗證,解決出現的問題。規定時間內無法解決需退回到初始狀態,恢復業務。割接完成后應安排人員進行現場值守,確保下一工作日業務正常運行。
9、設備試運行:割接上線后進入試運行期。試運行期間應對網絡進行重點保障,實時響應客戶故障申告,快速解決問題。如網絡需要調整、優化要按照客戶的變更流程進行。
10、項目驗收:試運行期(長度由合同規定)結束后,施工方發起驗收申請,提交驗收測試方案,客戶認可后組織驗收。驗收通過后雙方簽署《工程安裝確認書》和《用戶滿意度調查表》。
11、現場培訓:實施人員應對客戶維護工程師進行現場培訓,內容可包括方案特點、常見問題排查、設備維護要求等,使運維人員掌握設備運維的基本技能。


備件業務

備件更換也即通常所說的RMA,如果確定產品故障與硬件相關,則需要進行設備更換,更換服務的條款(包括交付時間或其他方面)由所對應的服務合約確定。
服務交付響應時間 :不同的服務產品規定了備件更換服務交付的不同時限,您可以為客戶選擇適合的服務產品來滿足客戶的網絡要求。

渠道注冊
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