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技術服務

作為業界專業的企業級存儲設備及解決方案供應商,MacroSAN公司堅持以客戶為中心,注重技術服務專業性,為用戶提供最優化的配置建議。提出了“應用創造價值,專業服務為先”的服務理念,“專業、及時、高效”的服務體系。


MacroSAN公司售后服務保障體系由宏杉科技技術支持部與合作伙伴共同構成。整個服務體系擁有高素質的專職售后服務隊伍,并形成了完善的服務網絡。 


MacroSAN公司技術支援部由總部(技術支持部、渠道支持管理部、備件中心、培訓中心、解決方案)、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。


技術支持部

MacroSAN公司技術支持中心TSC(Technical Support Center)擁有眾多的經驗豐富的服務專家,通過電話、FAX、功能豐富的網站、E-MAIL和必要的現場服務提供稱為“E-Support”的服務。服務內容主要包括:集中客戶問題管理、重大故障及時響應處理、產品疑難故障處理、豐富的產品資料和問題案例庫、工程項目管理和質量管理、大型項目的規劃和實施、重要客戶設備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡,持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。 技術支持中心擁有一批高素質的服務隊伍,所有服務人員都具有本科以上學歷,均擁有5年以上存儲專業服務經驗。


區域支持部

區域支部(辦事處)的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持。同時辦事處技術支持工程師根據區域服務現狀,確定相應服務措施,構建區域的服務優勢。


服務及時性保障

MacroSAN公司建立了遍布全國的服務機構。除公司總部設有完備的技術支援平臺外,我們還在全國建立了售后服務中心,建有完備的技術支援平臺和備件系統,通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接,完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享,覆蓋全國的技術支援體系,以提高售后服務的響應速度。


7×24小時熱線技術支持電話

MacroSAN公司TSC中心設有7×24小時的RSC(遠程支援中心),提供全天候無間斷的遠程技術服務,可隨時接收故障的反饋和申報,MacroSAN公司將根據故障報告內容對問題進行分級,在規定的時間內對申報的問題進行響應及解決。對于非緊急問題MacroSAN公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向MacroSAN公司尋求技術支持,并最遲在24小時內得到響應。


區域技術支持平臺

MacroSAN公司技術支持部在總部技術支持中心和全國各辦事處都配備足夠數量的技術支持工程師??篩縈沒甌ㄎ侍獾木嚀邇榭齠雜沒Ы屑際踔С?。在技術支持中心設有資深技術支持工程師,對客戶和代理商以及辦事處工程師進行技術支持。


項目經理制度

MacroSAN公司根據項目的重要程度, 會設立專門的項目經理, 項目經理職責如下:

協助合作伙伴進行項目實施管理,對整體的工程質量、技術問題負責;

在實施過程中作為我公司的接口人,對項目交付客戶滿意度負責;

協助合作伙伴完成工程技術規劃,施工中對合作伙伴進行技術支持;

監控機房維護掛牌完成情況和相關工程文檔的歸檔。


售后服務網點

北京:北京市海淀區知春路7號致真大廈A座9層

杭州:浙江省杭州市濱江區阡陌路482號智慧e谷大樓A座10層

上海:上海市徐匯區龍華中路600號綠地中心B座1604室

廣州:廣州市天河區興民路222號天盈廣場西塔1811室

昆明:云南省昆明市盤龍區北京路898號頤高數碼B座16-H號

太原:山西省太原市高新技術開發區高新街17號環能科技大廈1604 室

深圳:廣東省深圳市南山區高新產業園南區科園路18號北科大廈8樓8004

西安:西安市高新區錦業一路56號研祥城市廣場A座1807室

成都:四川省成都市錦江區琉璃路8號華潤廣?。ǘ芭裕〢棟1808室

拉薩:西藏自治區拉薩市八一路春天花園2-2-618

南寧:廣西南寧市青秀區東盟商務區中柬路8號龍光世紀B塔808-809室

蘭州:蘭州市城關區東崗西路455號中興大廈1單元901室

西寧:青海省西寧市勝利路銀泰大廈1單元1224室

銀川:銀川市金鳳區正源北街建發大閱城6號創意大廈13層1313室

烏魯木齊:新疆烏魯木齊市光明路時代廣場B座25層D室

合肥:安徽省合肥市政務區潛山路888號百利中心1號樓1204室

南京:南京市雨花臺區綠地之窗商務廣場D-2-1幢903室

武漢:武漢市武昌區臨江大道96號萬達中心0707室

重慶:重慶市渝北區龍溪街道中渝都會首站4-11-11

石家莊:河北省石家莊市中山東路303號世貿廣場酒店1206室

呼和浩特:內蒙古自治區呼和浩特市學苑東街綠地騰飛大廈F座912室

哈爾濱:黑龍江省哈爾濱市南崗區長江路398號工大集團總部大廈寫字樓605

長春:吉林省長春市高新區超群街191號中俄科技園226室

南昌:南昌市紅谷灘新區贛江中大道1218號新地中心19A層1805室

長沙:湖南省長沙市芙蓉區韶山北路159號通程國際大酒店1202-1203

福州:福建省福州市臺江區上浦路富力中心A座15層1503室

沈陽:遼寧省沈陽市沈河區青年大街209號夏宮城市廣場3315室

鄭州:鄭州市金水區文化路瀚海北金B座13023室

濟南:山東省濟南市高新區舜華路1號齊魯軟件園F-1座A212室

貴陽:貴州省貴陽市南明區花果園國際商務港(M區)4棟2101室

天津:天津市和平區徐州道12號萬通中心906室

??冢漢?諏鹺4蟮?9號寶華海景酒店6層605室

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